Milí naši pacienti/milé naše pacientky,
v našej rodinnej ambulancii v Žiline robíme všetko pre to, aby ste sa u nás cítili príjemne, bezpečne a aby vám každá minúta terapie priniesla úľavu a ľahkosť do života. Našu prácu berieme s plnou zodpovednosťou a na každé stretnutie s vami sa vopred dôkladne pripravujeme.
Aby sme dokázali udržať vysokú kvalitu našich služieb a boli féroví ku všetkým, rozhodli sme sa jasne nastaviť naše storno podmienky. Radi by sme vám priblížili, prečo sú pre chod našej praxe dôležité a ako spoločne chránime čas nás všetkých.
⏱️ Čas, ktorý patrí iba vám
Fyzioterapia nie je pásová výroba. Termín, ktorý si u nás rezervujete, je vyhradený výhradne pre vás. To znamená, že v danom čase v ambulancii nie je nikto iný a my sa stopercentne sústredíme na vaše telo a vaše potreby.
Na termíny v našej ambulancii sa často čaká. Ak sa na terapiu nemôžete dostaviť a nedáte nám o tom včas vedieť, tento čas prepadne. Pritom by veľmi pomohol inému pacientovi, ktorý na termín čaká s akútnymi bolesťami.
📋 Ako fungujú naše storno podmienky?
Život prináša nečakané situácie a plány sa môžu zmeniť. Plne to chápeme. Ak potrebujete svoj termín zrušiť alebo presunúť, prosíme vás, aby ste tak urobili čo najskôr.
Pre hladký chod ambulancie platia nasledovné pravidlá:
- Zrušenie viac ako 24 hodín pred termínom: Úplne bezplatne. Termín stihneme ponúknuť inému pacientovi a radi vám nájdeme nový náhradný čas.
- Zrušenie menej ako 24 hodín pred termínom alebo nedostavenie sa na termín (bez ohlásenia): V oboch týchto prípadoch vám bude účtovaný storno poplatok vo výške 100 % z ceny plánovanej terapie.
❤️ Ľudskosť a férovosť na prvom mieste
Samozrejme, vieme, že existujú výnimočné situácie. Náhle zhoršenie zdravotného stavu alebo vážne rodinné dôvody plne rešpektujeme. Sme ľudia a vieme sa dohodnúť.
Ak sa však rušenie termínov na poslednú chvíľu alebo ich vynechávanie bez ohlásenia opakuje viackrát, budeme nútení storno poplatok nekompromisne uplatniť, prípadne vám už nebudeme môcť poskytnúť ďalší termín.
Storno poplatok pre nás nie je trestom, ale kompenzáciou za čas, ktorý sme si pre vás zablokovali. Veríme, že dobrý vzťah stojí na vzájomnej dôvere, otvorenej komunikácii a rešpekte.
Ďakujeme vám za pochopenie, ústretovosť a za to, že si vážite našu prácu tak, ako si my vážime vašu dôveru.
Tešíme sa na vás v ambulancii!
Katka a Peter